【案例分享三】阿里巴巴：电商创业平台，助力“互联网+”与传统产业融合！

一、基本情况

1999年成立之初，阿里巴巴确定自己的使命“让天下没有难做的生意”，帮助小企业成长和发展。自2003年淘宝网成立以来，阿里巴巴初步完成“网上经济体”的生态建设，在电商、网络支付、智能物流、云计算等商业基础设施建设方面取得了全球瞩目的成就。2016年3月21日，阿里巴巴集团2016财年零售交易额（GMV）突破3万亿元。阿里巴巴在财年内（2015年4月1日～2016年3月31日）有望超越沃尔玛，成为全球最大零售平台。沃尔玛用220万人、54年时间和11000家分店成为全球第一零售平台，而阿里巴巴8000名小二只用了13年时间便高效率达到这一体量。这是传统商业时代告一段落，新网上经济体诞生的重要标志。

2016年财年，阿里巴巴集团旗下各业务平台支持超过1000万人创业，包括为数百万大学生和年轻人提供创业机会。同时，活跃的创业群体创造了巨大的就业机会，仅在阿里巴巴零售平台上，创造了超过1500万就业机会。并且通过上下游联动，显著促进了物流、营销、运营、信息技术、客户服务等电子商务服务业发展，为4.2亿消费者提供电子商务、电商物流、互联网金融、云计算、大数据等多样服务。

二、主要做法

（一）“互联网+”零售，助力草根网上经商

2015年，阿里巴巴平台（包括淘宝、天猫）的交易规模达到了29500亿元，活跃用户超过4.07亿人（约占中国网民6成），其中淘宝平台上有850多万活跃卖家。“互联网+”零售，一是降低创业启动门槛。从启动资金看，在天猫平台创业店铺平均启动资金20余万元，远低于工商新注册企业实体539万元的平均注册资本。低门槛和低风险，是吸引年轻人进行网络创业的一个重要因素。二是营造创业富生态环境。近年来，集团约半数的员工，以及关联公司蚂蚁金服和菜鸟物流努力从事物流、互联网金融、大数据云计算、移动互联网、广告平台等业务，致力于打造中国未来商业的基础设施。三是创造千万就业。网络创业者中80、90后成为绝对主体，八成网店员工是34岁以下年青人，75%是高中以上文化程度。

（二）“互联网+”物流，打造智能化、社会化物流体系

菜鸟物流通过大数据预测、智能分仓技术改变现有物流模式，做到货“不动”数据“动”，是国内首个实践“互联网+”物流的平台，着力打造三网（天网、地网、人网）合一的“中国智能骨干网络”。运用大数据、云计算、物联网、供应链管理技术优化快递物流资源配置（简称“天网”），在全国投资建设世界一流的智能仓储设施网络（简称“地网”），形成覆盖全国乃至海外主要消费地的末端配送网络（简称“人网”），指导物流企业提前配置资源，缓解物流压力，大幅提高物流效率，降低物流成本。目前，已与15家国内主流快递公司建立了战略合作关系，与3650家国内外企业实现了信息系统对接，合作伙伴每天有约203万名快递物流员工（《全国社会化电商物流从业人员研究报告》北京交通大学，2016）从事递送服务，目前，菜鸟物流体系日均处理包裹近3000万个。

（三）“互联网+”金融，人人享受普惠金融

蚂蚁金服致力于为商业用户、消费者提供在线金融服务，让信用等于财富。截至2015年9月，蚂蚁金服累计为超过6亿的用户提供网购支付服务，与200余家国内外金融机构，近千万的小微企业、互联网创业者和网商开展合作，年活跃用户约4亿，日均交易量超过1亿笔，成为全球第一大在线支付公司和移动支付公司；在小额贷款方面，蚂蚁金服用大数据技术，强化风控，累计为超过170万家小微企业提供近5000亿元贷款，较好地满足了小微企业和个体工商户的高频、小额的用款需求。极大地促进了个人网络创业和网商经济新业态的发展。“芝麻信用”通过市场化的手段，努力促进信用成为社会经济活动的一个基础支撑体系，已经对接了租房、租车、签证、P2P融资、二手交易、婚恋交友等众多场景，服务用户超8000万，合作伙伴达50多家。

蚂蚁金服于2015年10月推出了“互联网推进器计划”，希望在未来5年内助力超过1000家金融企业实现转型升级。与生态中的所有伙伴一起做“小确幸”的普惠金融，让金融的赋能作用帮助人们插上梦想的翅膀，帮助人们充分发挥潜能，构建一个更加平等、更加美好的世界。作为推进器计划的重要组成部分，蚂蚁金融云让单笔支付的系统成本从传统IT架构的几毛钱降低到了1分钱，单账户成本降低到传统体系的几十分之一，单笔贷款的系统成本降低到1元钱以下，从而让金融机构为用户提供无手续费转账、免小额账户年费的普惠金融服务。

余额宝让每1元钱都享受理财服务。余额宝具有零门槛、零手续费、随用随取、收益稳健等优点，其账户资金还可以直接用于购物支付、转账，方便用户使用。该产品设计针对性强，充分考虑了客户的流动性需求。针对支付宝用户的资金个体规模小、交易频繁的特点，对流程和产品进行了重构。余额宝则能做到日日结算，每日将收益转化为基金份额，归入到持有人名下，这样投资者可以看到每日都有入账，给用户带来“微快乐”。

（四） “互联网+”外贸，实现普惠贸易

阿里巴巴的全球化业务（速卖通、一达通、天猫国际等）专注在帮助中小企业迈出自己的国境，让全世界的中小企业能使用好电子商务、互联网金融、大数据、营销以及物流平台，实现小企业、消费者的“买全球、卖全球”。目前阿里巴巴跨境进出口业务覆盖224个国家，包括美国、俄罗斯以及“一带一路”沿线国家和地区。一达通业务量同比增长250%，服务企业近7万家，一般贸易出口额达80亿美元，约占全国一般贸易出口的1%。推出“百城千校、百万英才”项目，计划三年内与1000所高校签约，培养100万外贸电商人才，目前已经与328家全国高等院校进行合作。菜鸟网络与四大国际快件公司、海外仓内运营商、重点出口国的海关建立合作，打通全球仓、干、配和通关节点，实现了进出口全链路可视、可控，推进了进口模式创新和海淘阳光化。

（五）“互联网+”农村，吸引年青人返乡创业

阿里巴巴在农村开展的“千县万村”工程，在3-5年内，投入至少100亿元，通过发展“村淘合伙人”方式，为年青人返乡电商创业提供资金、培训、服务等。截至2015年12月底，阿里巴巴农村淘宝已累计覆盖全国28省，总计超过250个县，建成村级农村淘宝服务站点超12000个。蚂蚁金服旗下的网商银行，2015年下半年推出了旺农贷产品，并与中和农信合作，在不到2个月的时间内已经覆盖了中国17个省的65个县，近1000个村。截至目前，蚂蚁金服累计服务68万家农村小微企业，累计放贷1400亿元。通过淘宝和天猫，农民可以直接和城市生活相连接，逐步缩小城乡的数字鸿沟，探索新型城镇化道路。

（六）“互联网+”制造，打造中国版“工业4.0”

多品种、小批量、快翻新正逐步成为电商制造商的主流。“淘工厂”项目搭建了电商卖家与优质工厂的桥梁，帮助工厂实现电商化转型，其实质是把服装工厂的生产线、产能、档期搬到互联网上，打包作为一种服务出售。入驻的代工厂为淘宝卖家免费打样、提供报价、提供档期，并且接受30件起订、7天内生产、信用凭证担保交易等协定。目前，“淘工厂”已经有10000家服装工厂入驻，包括富春江织集团、西格玛服饰等国际品牌代工厂等。

（七）云计算、大数据：“互联网+”创业进入“小”时代

目前，阿里云为全球超过百万的各类客户提供服务，多数为创新型小企业。据测算，截至2015年9月，阿里云生态提供的就业机会约120万，其中七成以上为企业型创业，近六成为首次创业。创业就业机会主要集中于电商、网站、IT与软件开发、音视频领域，四者占比超过70%。阿里云的“云翼计划”，面向所有高校在读的专科、本科、研究生和博士生，以每月一杯奶茶的价格（9.9元/月）实现创业。“创客+”平台，则是由阿里云和第三方联合创建的平台服务体系，为创业者和开发者提供包括免费包公场地、融资渠道、开发组件和各类营销推广资源，“创客+”将联合百亿资金，帮助创业者实现梦想，降低技术门槛，节约IT成本超70%，提升创新效率300%。同时，集团旗下移动开放平台“阿里百川”在杭州宣布，将提供“10亿创投+10亿贷款”，用以扶持移动应用创业者。

三、经验效果

（一）完善发展七大基础设施平台

1.电子商务平台。完善电子商务平台服务，通过重塑供应链、消费者营销、企业信息化、组织架构等四大方面，提升对流通领域创新创业者的服务；深化运用商家、消费者、商品大数据，服务创新创业者，帮助更多客户实现互联网化。

2.金融服务平台。以普惠金融的理念为发展核心，为创新创业者提供利他、透明的金融服务：（1）“渠道的平台”：帮创新型金融机构销售产品；（2）“数据的平台”：结合内外部数据，孵化产生金融创新；（3）“技术的平台”：通过金融云帮助金融机构实现世界领先的信息化能力。

3.物流服务平台。通过自建、共建、合作、改造等多种模式，在全国范围内形成一套开放的社会化共享的网络：（1）快递网络；（2）全国的分仓网络；（3）搭跨境、农村及城市末端的三张新型网络。

4. 云计算大数据服务平台。阿里云将把电子商务、物流、金融等领域积累的的技术能力集聚起来，打造“科创赋能平台”，帮助更多的中小企业创新创业，让他们拥有这些高科技的能力的同时，为全球开发者创新创业提供服务。

5.跨境贸易平台。推动普惠贸易（包容性贸易）：提供信保服务，为小企业建立信用档案，帮助小企业更好地在全世界做生意；通过数据预测国际贸易格局的变化，帮助小企业更好的选择合适的产品和市场发力。

6.健康服务平台。利用互联网提高医疗服务效率，推动分级诊疗，实现“首诊在基层、大病去医院、康复回社区”。在缩短就诊、转诊时间同时，为海量基层医院、社区医院解决生存发展问题。

7.数字娱乐服务平台。打造统一的、可变现的内容分发平台，培育全方位的数字娱乐创新创业服务体系，帮助更多内容创新创业者实现生存发展。

（二） 维护生态系统的健康、可持续发展

保护每个消费者的权益是阿里巴巴不变的宗旨，保证平台上每件商品的真实性和可靠性也是阿里巴巴永远的责任。未来，阿里巴巴将在消费者保护、打击假冒伪劣、保护知识产权、诚信体系建设方面不遗余力地加大投入力度，例如：升级消费者保障计划；建立网络购物的消费者维权体系；完善“先行赔付”举措；扩大专业团队服务等等。通过更多手段和措施，营造更加繁荣、有序、健康的“互联网+”商业生态系统。